نقدّم في متجر رقمي منتجات رقمية غير ملموسة يتم تسليمها فورًا بعد الدفع. وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإننا لا نقدّم عادةً استرجاعًا ماليًا بعد إتمام التحميل.
حالات مؤهلة للنظر في الاسترجاع
- عطل فني يمنع الوصول إلى الملف ولم يُحلّ بعد دعمنا.
- وصف المنتج يختلف جوهريًا عن المحتوى الفعلي (بعد التحقق).
- عملية شراء متكرّرة لنفس المنتج عن طريق الخطأ.
ملاحظة: قد نطلب لقطات شاشة/تفاصيل فنية لمساعدتنا على التشخيص.
حالات غير مؤهلة
- تغيير الرأي بعد التحميل أو عدم الملاءمة للغرض الشخصي.
- مشاكل توافق ناتجة عن برامج غير مدعومة أو إصدارات قديمة.
- استخدام المنتج تجاريًا ثم طلب استرجاع لاحقًا.
كيفية طلب استرجاع/مساعدة
تواصل معنا خلال 7 أيام من الشراء عبر البريد: info@raqmiy.com مرفقًا:
- رقم الطلب/البريد المستخدم للشراء.
- اسم المنتج ورابطه.
- وصف المشكلة وخطوات إعادة إنتاجها.
بدائل الاسترجاع
قد نقدّم بدائل مثل: استبدال الملف، أو رصيدًا للاستخدام على منتجات أخرى، حسب الحالة.
آخر تحديث: 2025-10-26
